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在线客服坐席是什么意思

发布日期:2019-07-05 07:28   来源:未知   阅读:

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  并发数:也叫坐席数,是指一个公司在同一时间同时登陆在线客服系统的客服人数。

  应答数:应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话且客服接受了该对话后,才算一次应答。如果客服邀请访客对话且访客接受了邀请后,才算作一次应答。

  简单来说,就是指同时登录的客服账号,比如你有10个客服账号,但你每次只需要同时登录5个就行了,那么你买坐席数的时候买5个就好了。像一洽在线客服系统有不同的版本,每个版本的价格不一样,不过基本都是按照一年一个坐席的价格的单价,结合要购买的多少席位以及其他需求和功能来购买的。

  客服坐席,简单说来就是接待客户的客服人数或者说是账号,举例如2个坐席,就是2个客服账号,如“小美”“小悦”可以分别命名的客户人员。