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在线旅游平台全员当客服:奶爸抱着娃娃应答人力也在接电话今期香

发布日期:2020-01-28 13:43   来源:未知   阅读:

  白小姐论坛www.8145222.com图自法新社香港数码挂牌浙江在线-浙江省委,1月24日,澎湃新闻()从几家在线旅游平台了解到,随着近期新型冠状病毒肺炎的疫情的升级,各在线旅游平台相继推出不断升级的退改保障措施,客服超负荷工作,几乎“全员上岗当客服”。

  据据携程相关负责人介绍,疫情发生后,携程酒店电线个电话,联系酒店及供应商帮消费者降低损失。而去哪儿网方面则告诉澎湃新闻,由于疫情的不断升级,去哪儿网的线日,澎湃新闻从去哪儿网了解到,民航局公布政策之后,去哪儿网从高管到员工全部24小时在线,一线产品有能力的就在家轮流接线日晚是近期峰值,达到日常的10倍以上。

  包括携程、去哪儿、途牛等在线旅游平台的联系人都告诉澎湃新闻,连其自己“都是客服了”;马蜂窝方面则表示“领导回去加班了”。

  携程还向澎湃新闻表示:“昨天酒店部门的HR(人力资源部)和QA(质量专员)这类二线岗位也出来接电话了。”

  澎湃新闻看到的一张照片显示,携程的客服中有一位年轻的父亲抱着熟睡的娃,头戴耳机,两手正在键盘上打字。

  携程方面告诉澎湃新闻,照片拍摄的时间是1月24日,这位年轻的父亲和其太太都是携程南通酒店预订部的客服人员,今年原预定1月24日回老家江苏省如皋市过除夕夜,但是由于疫情问题业务量暴增主动申请来公司加班放弃休息时间,孩子由大家轮流照顾。据了解,夫妻俩育有1女1子,女儿今年7岁,儿子18个月。拍照时,孩子的爸妈都在接电话。今期香港正挂挂牌彩图

  澎湃新闻从去哪儿网看到的照片则显示,客服人员一手端着饭盒,一手拿着鼠标,聚精会神地紧盯者屏幕。

  途牛方面则告诉澎湃新闻:“我们是提前建立了应急群组,包含各个事业部的负责人,VP(副总裁)、CEO都在,春节期间一线工作人员都新增了人手,主要还是针对订单的退改以及做好出游中的游客保障。